Intrebari frecvente

Unde pot plasa o comanda?

Comenzile se plaseaza exclusiv pe site. Adauga produsele dorite in cos, completeaza formularul si finalizeaza comanda. NU preluam comenzi prin mesaje, telefon, Facebook sau Instagram.

Pot returna unul sau mai multe produse?

Da, cu conditia ca aceasta sa nu fi fost desfacute, desigilate sau folosite. Ai toate informatiile si formularul de retur aici. ( sectiunea 6 )

Cum primesc cod de reducere?

Poti beneficia de un cod de reducere de 10% daca te inscrii la newsletterul nostru. Poti face asta aici. Reducerea este valabila la o singura comanda si nu se cumuleaza cu alte coduri de reducere sau alte promotii.

In rest, urmareste conturile noastre de Facebook si Instagram fiindca adeseori postam coduri de reduceri.

Cand primesc mostre gratuite?

Din pacate, nu putem oferi mostre gratuite regulat. In momentul in care avem in stoc, vor fi incluse in coletul tau, in semn de multumire pentru comanda ta.

Aveti doar produse pentru parul cret?

Cu toate ca magazinul nostru se adreseaza in special persoanelor cu par cret si ondulat, nu neglijam clientii cu par drept. Astfel, produsele de la brandurile Innersense, Oma Gertrude, Dr. Konopka’s, Garnier, Giovanni, Maternatura, Organic Shop, Righteous Roots sau The Mane Choice pot fi folosite si de persoanele cu par drept.

Mai ai la dispozitie o gama variata de cosmetice pentru ten si corp, de cea mai buna calitate.

De ce produsele mele au miros, culoare sau consistenta diferita?

Avand in vedere ca producatorii au diverse surse din care cumpara ingredientele, mirosul, culoarea si consistenta pot fi diferite de la un lot la altul. Atat timp cat lista ingredientelor a ramas neschimbata, le poti folosi cu incredere. Eficienta lor nu este afectata de acest aspect.

De ce difera ingredientele de pe ambalaj fata de cele de pe site?

Depunem eforturi sa actualizam in permanenta informatiile de pe site. Totusi, unii producatori modifica lista ingredientelor fara sa ne anunte. Prin rotatie, verificam ambalajele produselor si operam orice modificare identificam. Mai mult, ingredientele aceluiasi produs pot fi diferite in functie de lot. Adica putem avea pe stoc acelasi produs, in doua variante. Ajuta-ne si tu! Verifica ingredientele produsului comandat atunci cand il primesti, inainte de a-l folosi. Daca observi modificari in lista INCI, anunta-ne! Iti vom fi recunoscatori. Daca printre ingredientele din noua formula se numara unele pe care doresti sa le eviti, contacteaza-ne, prin e-mail, telefon sau printr-un mesaj pe pagina noastra de Facebook. Iti vom schimba produsul sau iti vom returna contravaloarea lui.

Pot folosi produsele de la voi daca am parul vopsit?

Categoric, da. Marea majoritate a produselor a fost creata in asa maniera incat sa protejeze culoarea parului vopsit si chiar sa prelugeasca rezistenta culorii.

Produsele de la voi pot avea efecte adverse?

Produsele sunt testate dermatologic, dar efectul lor depinde de la un individ la altul. Totusi unele persoane pot prezenta sensibilitate sau pot avea reactii alergice la o serie de ingrediente din produse. In cazul in care ai observat asa ceva, opreste utilizarea produsului si adreseaza-te medicului specialist pentru a identifica cu exactitate cauza. Nu ne asumam responsabilitatea in cazul unor situatii de acest fel. Nu suntem medici, iar informatiile cu privire la produse sunt cu titlu orientativ, preluate de la producatori. Problemele de sanatate trebuie identificate si tratate in cabinetul medical. De aceea e indicat ca produsele sa fie testate inainte de a fi utilizate.